Missing floor

crashes, error report
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Kkellershohn
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Missing floor

Post by Kkellershohn » Mon Dec 21, 2020 7:58 am

Dear Dial support team,

The second and third floor in my project are missing.
I have fixed it now two times but this time it doesnt work.
So far i know the problem does happen with the cut option, if you deleted the cut round the floor/wall, it's possible it will fix it.
(for the wall it works all the time (for now).
Is there already a fix for this?

Dialux 9.0

Thanks you,

Csuleiman
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Re: Missing floor

Post by Csuleiman » Mon Dec 21, 2020 8:22 am

Hello Kkellershohn,

Please provide us with the evo project file so that we could check the problem directly in evo 9.1. It would be of help if you could send us the link to this topic so that we could better assign this issue. Our email address is 'Support@dial.de'.

Best regards,
DIAL Support Team

Kkellershohn
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Re: Missing floor

Post by Kkellershohn » Mon Dec 21, 2020 9:00 am

Hello Csuleiman,

I used few backups back.
This problem happend now three times more.
Two times disappeared only the second floor and one time second and third floor.
The moment I place the light the floor disappear.
If I delete the light afterwards the floors are still gone.
(only if you look from the top)

I will send the file.

Thank you,

Kkellershohn
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Re: Missing floor

Post by Kkellershohn » Mon Dec 21, 2020 10:44 am

Thank you the problem missing floor is fixed.

In my drawing it comes back if I change the lights again.
So first complete the basement and then you need to fix the problem only ones.
It cost only one minut to fix the problem.

Solche Fehler sind meistens auf ein Grafikproblem zurückzuführen.

Bei einem erneuten Auftreten dieses Problems können Sie sich selbst behelfen, indem Sie die „ScenegraphScene“-Datei aus dem Projektarchiv löschen. Damit sind die Geometrieprobleme meistens gelöst.

Hierzu möchten wir Ihnen gerne den folgenden Workaround anbieten, um das Problem zu umgehen:

1. Sie müssten die evo Datei in 7-Zip oder einem anderen Archivierungsprogramm öffnen und in den Unterordner „Project“ gehen.
2. Dort finden Sie eine Datei mit der Bezeichnung „ScenegraphScene“ wie Sie im angehängten Screenshot 2 sehen können.
3. Sobald Sie diese Scenegraph Datei löschen und das evo Projekt laden, sind die Geometrieprobleme verschwunden.

Die Scenegraph-Datei wird nach dem nächsten Speichern erneut angelegt. Es kann daher passieren, dass diese erneut gelöscht werden muss.

Freundliche Grüße / Kind regards
DIALux · Technical Support

Csuleiman
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Re: Missing floor

Post by Csuleiman » Tue Dec 22, 2020 9:06 am

Hello Kkellershohn,

Thank you very much indeed for your feedback.

Best regards,
DIAL Support Team

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